こんにちは
コヒーです
ヤフオクもフリマモードというシステムが導入されましたね
みなさん使ってますか??
やり方によったら、結構仕入れできますよー^^
不良品って届くんですか?
こちらですが、結論として、、、、、
普通に届きます
動作に問題ないと言われてても
壊れてることもあります><
評価をみて、入札していますが
配送の衝撃もあったりと
予期せぬことは起こるのです
そのために、しっかり検品をして
気をつけてるのですが、、、
どうしても、明らかに壊れてる、説明文と明らかに違う
という時ことがあります。
そんな時に大切なのは、頭ごなしに返品させて欲しい
ではありません。。。
着地を考えて、メッセージを送りましょう!!
こちらとしては、絶対に返品しないと赤字になります
そこは、絶対に避けなければなりません
では、最悪は返品の送料は負担してもいいから
商品を返品できたらオッケーだと考えます
返品の送料は、せいぜい1000円程です
着地として、1000円の赤字で話しが解決するなら
オッケーという着地を自分の中で想定して、メッセージを
送ります
では、実際に僕が使ってる文面を分析してみましょう
例題1
「発送ありがとうございました。本日、到着いたしました
確認させていただきましたところ、商品の説明では動作に問題
ないとのことですが、電源ボタンを押しても反応せずに
通電していないような状態なのですが、、、、、、
そちらでは、いかがでしたでしょうか?どうぞ、ご確認
お願いします」
上記のように、まずは、到着したことについてお礼を言います
そして、確認したところ、不動であることを伝えます
そして、ここがポイントなのですが、、、、
最初の文章で返品したいことは言いださないこと
です!!
一回、クッションをはさんで、相手の出方をみてみます!
例題2
相手の反応により、ここで返品と言われたら、そのまま返品したらいいと
思いますが、相手によっては「こちらでは壊れていませんでした」と
回答があっとします
そんな時は、、、、、、
「ご連絡ありがとうございます。配送の衝撃か
こちらでも原因は不明なのですが、動作ができない
状態です。こちらとしても、動作品なので
落札させていただきましが、現状、動かない状態ですので
このまま受け取ることは難しいです。
返品の送料は、こちらで負担させていただきますので。
返品させていただけませんしょうか?」
上記のように、原因は何か不明だが、動作しないこと
また、送料もこちらで負担しますので、返品したい旨を
伝える。
僕は、このパターンで返品できなかったことは一度もありません^^
結論として
結局、相手も人間です
いきなり、「返品するから、全額返金しろ」では
うまくいくことも、いかなくなります
相手のことも思いつつ、着地として
返品できたら良しではありませんか??
少しでも損したくないからと
無駄に何回もやり取りしても
全く意味がありません
時間、労力の無駄です
ここは、割り切って、さっさと終わらせるのが
一番いいと思います
仕入れしていたら、悪い出品者、商品に当たることも
あります。
そんな時は、さっさと終わらせるよう働きかけ
意地をはらず、相手に謝らせてやるなど考えず
さっさと終わらせましょう
今日はここまでー
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